“现在缴水电费、查社保都在工行手机银行上办，界面改版后找功能更方便，上个月还领了 10 元话费券!” 市民王先生的体验，正是工行沧州华北石油支行手机银行活跃度持续攀升的缩影。今年以来，该行通过优化功能、拓展本地服务场景，推动手机银行月活跃用户环比提升 35%，成为客户办理日常金融业务的首选渠道。
为让手机银行更贴合本地用户需求，该行联合总行技术团队对 APP 进行 “本地化改造”：新增 “沧州生活” 专区，整合水电气缴费、公交卡充值、医保查询等 8 项高频便民服务，用户点击 2 次即可完成操作，较之前缩短 50% 操作路径;针对老年客户推出 “长辈版” 界面，放大字体、简化功能模块，搭配 “语音导航” 功能，语音指令识别准确率达 98%。同时，嵌入本地商户支付优惠，用户在指定超市、药店扫码支付可享随机立减，已联动 30 余家商户参与，带动支付类交易笔数增长 62%。
“功能好用、场景常用，用户自然愿意打开。” 该行电子银行部负责人表示，下一步将接入沧州运河景区门票预约、非遗文创购买等特色场景，让手机银行成为 “金融 + 生活” 的综合服务平台。
