“现在来银行办业务太方便了，智能柜员机几分钟就搞定，不用排队不说，还有工作人员随时指导，体验感特别好!” 近日，在工行沧州盐山支行办理社保卡激活业务的市民刘女士连连称赞。这是该行通过 “智能化升级 + 流程再造” 提升客户服务效率的生动写照。
为破解传统柜台排队时间长、业务办理繁琐等问题，该行从硬件升级与流程优化双管齐下：在营业厅新增 5 台多功能智能柜员机，涵盖开卡、转账、理财购买等 20 余项高频业务，客户自助办理时间平均缩短至 3 分钟，较传统柜台效率提升 60%;同步推行 “前台受理 + 后台集中处理” 模式，将对公账户开户、贷款资料审核等复杂业务的办理周期从 5 个工作日压缩至 2 个工作日。针对老年客户等特殊群体，该行还安排 “智能助手” 专人陪同，手把手指导操作，确保科技赋能不脱节。
据统计，智能化服务上线以来，该行客户平均等候时间从 15 分钟降至 5 分钟，业务办理满意度提升至 98.7%。“我们始终把‘让客户少跑腿、好办事’作为目标，通过技术赋能与流程瘦身，让金融服务更高效、更贴心。” 支行行长表示，下一步将持续优化智能设备功能，上线 “语音导航”“远程视频柜员” 等新服务，进一步提升客户体验。
