近日，工行沧州南门里支行接到市民张大爷的求助电话，其老伴因腿部骨折行动不便，急需激活社保卡领取养老金，却无法前往网点办理。该行立即启动 “特事特办” 服务机制，安排两名工作人员上门办理，用暖心服务解决了老人的燃眉之急。
接到求助后，支行负责人第一时间核实情况，确认符合上门服务条件后，迅速调配业务骨干携带移动终端设备前往张大爷家中。到达后，工作人员耐心指导老人完成身份核验、信息确认等流程，全程仅用 20 分钟便完成社保卡激活手续。考虑到老人年事已高，工作人员还现场讲解了养老金查询、转账等手机银行操作方法，并留下联系卡片，告知后续有任何疑问可随时联系。
“你们真是帮了我们大忙了，不用折腾去网点，在家就把事办了，太贴心了!” 张大爷紧紧握住工作人员的手连声道谢。该行表示，将持续优化特殊群体服务流程，通过 “上门办、代理办” 等举措，让金融服务更有温度。
