工行遵义习水支行：警银联手成功截回20万血汗钱

2025年8月7日上午11时许，工行遵义习水红城支行秩序如常。客户胡大姐径直走向大堂经理，手里紧摸着手机，眉头紧蹙，脚步急促，大堂经理见状立即上前询问是否需要帮助，却被胡大姐一句“我手机被人控制了，卡上的钱不停被消费！”吓得心头一紧。原来半小时前，胡大姐接到一个自称“抖音客服”的陌生电话对方称她在平台购买装修配件，需点击链接进行“退款理赔”，对方要求胡大姐提供验证码，否则将影响个人征信。信以为真的胡大姐按要求点击链接后，并且告知了对方短信验证码，手机突然黑屏，但是一直保持着通话，胡大姐另外一个手机连续收到银行卡被扣费的短信，手指几乎悬停在手机屏幕上不知如何是好每一秒都如芒刺在背。
了解情况后，大堂经理立即启动网点反诈应急预案。考虑到胡大姐的手机已被诈骗分子远程操控，为防止其进一步获取验证码或操作转账，值班经理一边安抚客户情绪，一边引导她至智能服务区，“您的手机必须先切断网络，避免对方继续操控!”说着，值班经理协助客户迅速关闭手机WiFi和移动数据，开启飞行模式，关机并拔掉 SIM卡，彻底阻断诈骗分了的远程联系。
与此同时，网点运营主管第一时间联系反诈中心，同步说明情况:“客户手机可能被植入木马，需紧急冻结账户!”在警方的指导下，运营主管协助胡大姐引导至柜面查询账户状态，确认20万元尚未转出后，立即引导客户修改网银密码、关闭免密支付功能，并陪同客户到柜台将资金全部转移至其他安全账户。从发现异常到完成资金保护，整个过程仅用时15分钟。上午11时45分许，反诈中心民警抵达网点,通过技术手段追踪诈骗链接来源,并对胡大姐手机进行取证目前，案件正在进一步侦办中。
“这次能成功拦截，多亏了银行员工的快速反应和警银联动的默契。”胡大姐感慨道。据支行负责人介绍，工行习水红城支行始终将反诈工作作为“我为群众办实事”的重要内容，通过日常培训强化员工“识诈、防诈、反诈”能力。“诈骗分子手段不断翻新，但有一点始终不变——凡是要求转账、索要验证码的，都是诈骗!”事后，支行员工结合此次案例，在网点开展“反诈微课堂”，向在场客户普及“冒充客服退款”“虚假链接诱导”等常见诈骗套路，提醒大家牢记“三不原则”——不轻信、不透露、不转账。
近年来，工行习水红城支行持续深化“警银协作”机制，通过信息共享、联合演练、宣传教育等方式，构建起“前端拦截、后端阻断、全链打击”的反诈防线。此次事件的妥善处置，正是该行践行“金融为民”使命的生动缩影。