近日，工行沧州车站支行的服务热线接到一通特殊求助。电话那头，一位客户家属焦急地表示，家中老人年事已高，行动极为不便，然而却急需办理一笔重要银行业务。挂断电话后，支行迅速启动应急服务机制，精心挑选了业务精湛、服务耐心的工作人员，携带专业设备，马不停蹄地赶往客户家中。
到达后，工作人员微笑着向老人及其家属详细介绍办理流程，每一个步骤都讲解得通俗易懂。在办理过程中，工作人员不仅耐心解答老人的各种疑问，还时刻关注老人的情绪和身体状况，确保办理过程顺利又舒心。业务办理完成后，老人和家属激动不已，家属紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了，要不是你们上门，我们真不知道该怎么办!”
此次上门服务，工行沧州车站支行用实际行动诠释 “客户至上” 的服务理念，让特殊客户群体也能享受到便捷、贴心的金融服务。
