近日，工行沧州车站支行一则上门为老年客户服务的事迹在当地传为佳话。随着人口老龄化的加剧，老年客户群体的金融需求日益凸显，而行动不便成为他们办理金融业务的一大阻碍。工行沧州车站支行主动出击，将金融服务送到老年客户家中，用实际行动诠释着金融服务的温度。
不久前，一位老年客户的家属来到支行，焦急地表示老人因身体原因无法亲自到网点办理社保卡激活业务，但又急需使用社保卡领取养老金。得知这一情况后，支行迅速安排两名工作人员携带移动设备前往老人家中。到达后，工作人员耐心地向老人解释业务办理流程，在仔细核实老人身份信息无误后，通过移动设备为老人顺利完成了社保卡激活。老人及其家属对支行的上门服务赞不绝口，家属激动地说：“工行的服务太贴心了，解决了我们的大难题!”
这并非个例，为满足老年客户的特殊需求，支行专门建立了老年客户上门服务档案，详细记录客户的服务需求和特殊情况。当接到老年客户的上门服务请求时，工作人员会第一时间响应，合理安排时间，确保在最短时间内为客户提供服务。在服务过程中，工作人员不仅会高效办理业务，还会与老人亲切交谈，了解他们的生活状况和金融需求，为他们普及金融知识，解答疑问。
工行沧州车站支行的上门服务，让老年客户足不出户就能享受到便捷、专业的金融服务，真正做到了想客户之所想，急客户之所急。未来，支行将继续加大对老年客户群体的关注和服务力度，不断优化上门服务流程，让更多老年客户感受到工行的温暖与关怀。
