工行遵义分行数字化赋能网点运营改革

为深化网点运营改革，强化网点对客服务能力，解决网点“三紧、三多、三重”痛点难点问题，赋能网点业务高质量发展，全面提升网点竞争力，工行遵义分行快速推动网点运营改革硬件配置、云平台搭建及运营试点等工作，多部门联动开展“城区+县域”多家支行运营改革投产，截止到1月末，先后完成包括播州、绥阳、桐梓、红花岗、碧云、湘江、新蒲等7家支行投产试运行，数字化赋能网点运营改革业务发展。
此次运营改革要求科技部运用数字化手段赋能网点业务发展，科技部深耕运营改革建设需求，通过部门联动配合、现场安装测试等方式完成了改革工程全体系的搭建。在保障远程服务端、对客终端、实物柜口等硬件设备完善配置的同时，对后台系统参数、软硬件设备参数等进行了全方位调试，对“19+5”业务流程进行了充分测试，确保网点运营改革工程全链路完备上线面客。
为保证改革工程面客后的正常运营，工行遵义分行成立了由科技专业人才组建的数字金融技术团队，为改革工程提供专业技术服务支持，及时排查解决改革工程运营过程中遇到的软硬件及系统相关问题，同时建立与兄弟分行间的横向经验交流机制，提前掌握兄弟分行先行遇到的难点、问题，吸取经验、解决在先，为网点运营改革工程稳步推进保驾护航。
下一步，工行遵义分行将持续推进数字化赋能网点运营改革工作，完善网点业务的智能化、线上化、自助化、远程化，最终实现网点轻型化、业务简单化、体验最优化。