一直以来，工行沧州河西支行始终坚持以客户为中心，以创新为动力，积极拓展市场，提升客户体验，进一步增强网点服务管理水平，努力打造优秀级服务网点。
锤炼服务，营造优质服务环境。走进营业厅，大堂经理引导客户的时机、站位、程序都经过精心安排，以规范为蓝本，确定大堂经理服务的“三角区”兼顾业务效率和服务质量。柜面服务严格按照“七步骤”(迎接、询问、接待、办理、递交、营销、送别)，微笑送迎每位客户。在服务硬件建设方面，网点更换了绿色植物,增添了全新的标识标牌，大厅为客户提供了免费WIFI、配齐了雨伞、眼镜、药箱等便民设施，为残障客户提供爱心通道、轮椅等爱心服务，服务环境做到了美化、亮化、净化，使客户倍感温馨舒适。
关爱特殊人群，传递工行爱心温暖。工行沧州河西支行在网点内设置“爱心窗口”“残损人民币兑换窗口”“快速业务办理窗口”等特殊窗口，为视力障碍的盲人提供搀扶和推轮椅服务，为语言障碍的聋哑客户提供手语交流服务。另针对因特殊原因无法到网点办理业务的人群，安排专人上门，按照《特殊客户群体服务延伸办法》规定程序，开通绿色通道，用实际行动让客户感受到公司银行的责任与关怀。
金融创新，给予客户全新体验。工行沧州河西支行强力发展移动展业，切实利用移动展业延伸服务触角，提高客户体验，顺应金融服务从传统“柜面型”向“离柜型”转变趋势，完善人员协作配合。同时加强客户宣传引导，提升电子银行交易替代率，通过网点宣传物料摆放、微信公众号等多种媒体铺开宣传面，营销人员现场操作指导、引导客户体验，切实发挥电子银行分流作用，缩短客户业务办理时间。
未来，工行沧州河西支行将继续用心不断提高服务水平，提升客户满意度，履行社会责任，为服务地方百姓做出更大的贡献。
