近日，一名客户焦急走进工行沧州河西支行的营业网点。大堂经理第一时间上前接待，说道“请问您需要办理什么业务?”客户没有做出反应，只是继续取号。大堂经理便再次询问道：“有什么可以帮助您的吗?”客户这时才意识到大堂经理在与其对话，赶忙指了指自己的耳朵和嘴巴，在手机上写道：我听不见，也不会说话。大堂经理立即意识到该客户是聋哑人，急忙拿出笔和纸以及了解客户的需求，客户表示想将手机银行内的信用卡由自助注册方式改成柜面注册方式。网点现金柜台较忙，网点大堂经理便将其引导至非现金柜台办理。通过内部岗位的有效联动，客服经理第一时间了解客户的需求后，高效率完成了业务的办理。办理过程之中，始终坚持微笑服务，通过纸张的书写和简单的手势与这样一位特殊的客户进行沟通交流，这字里行间都是服务的温度、感情的流露。这位聋哑人客户对该行的金融服务表示高度的认可，毫不吝啬的竖起了自己大拇指，为该行细致体贴的金融服务点赞。
