近日，一名客户拿着活期存折来到工行朝阳新区支行柜台办理代理换存折业务。
客服经理在办理时，系统提示存折预留证件与客户提供的证件不符，经过查询发现，存折是客户在职时通过军官证办理的，但代理人提供的证件是身份证。
更换预留证件必须由本人亲自办理，但代理人表示客户本人由于身体原因，无法亲自到网点办理业务。因此，该行告知代理人，该行可为不便到网点的客户提供上门核保服务。于是，代理人与工作人员约定了时间地点，上门核实客户意愿后再为客户办理。
在客户的病房中，工作人员耐心与客户沟通，核实客户办理意愿，仔细核对身份信息，核实完成后，再与代理人沟通来到网点办理后续业务。服务完成后，客户握住工作人员的手连连感谢：“原本以为会非常麻烦的事情，在你们这么人性化的服务帮助下，竟然都完成了，真是解决了我们的大难题，感谢你们!”
客户利益无小事，一枝一叶总关情。朝阳新区支行通过上门服务的方式，不仅解决了客户的实际困难，更让老人感受到了来自工行的关爱和温暖。这种深入人心的服务，正是该行一直以来追求和践行的。
