阳春三月，草长莺飞，工行沧州铁东支行一如既往地紧张忙碌。上午十点左右，支行接到一例客户来电，称自己的灵通卡遗失，需办理旧卡挂失申请新卡业务，但自己却因为种种原因出不了门。厅堂大堂经理马上把这一情况向支行进行了汇报，经研究后，支行鉴于网点日常业务繁杂，现场服务人员紧张实际，派支行分管行长、网点负责人组成专题服务团队上门办理。在和客户反复确认实际住址后，支行上门服务团队驱车为客户提供了现场服务。客户事后专门拨打95588电话，对我行服务行为进行了电话表扬。
一切为了客户的满意，自上门应急服务在开办以来，铁东支行一是及时将上门服务流程要求，办理细则进行公示，诚恳征求广大客户意见建议，恳请社会各界客户进行监督;二是坚持服务效率至上原则，在充分考虑风险合规安全前提下，对支行应急上门服务细节反复尽心锤炼优化，力求应急上门服务能和现场服务一样做到优质快捷高效;三是针对支行日常实际，积极组建由分管行长、客户经理、轮休柜员等组成应急上门服务团队，通过日常针对性业务学习和岗位培训，充分体现了召之即来，来之能战，在及时帮助客户上门服务解忧同时，也积累了良好的服务口碑。
