“万一我孙子给我贷款30万我可怎么办?”近日，章丘农行就发生了这样一件事。一位客户来到我网点拿出手机，气势汹汹向工作人员质问道：“你们怎么这么不负责？发这样的短信！我的孙子如果不小心回复了我就欠了30万了啊！”。面对客户的一连串疑问和指责，大堂工作人员也非常困惑，但是首先安抚了客户的情绪，然后开始具体了解相关情况。原来，客户收到一条非常逼真的诈骗短信，短信的号码和头像都模仿的相似。但是大堂经理一眼看出了漏洞，向客户解释道：一、我行短信非常严谨，不会随便短信发送具体贷款额度，而是根据客户情况评测后给出额度；二、短信最后会附带相关客户经理姓名和联系方式；三、贷款需要本人提供相关证明资料核验才能够申请，不会仅凭短信回复就会申请下来。听到我行工作人员专业的解释，客户这才放心下来，并为刚才一进门的冲动行为道歉。大堂经理表示理解，并拿出315的宣传手册向客户科普我行保护消费者权益的方式，同时也提醒广大客户，遇到不明短信或其他疑问可以来我行网点询问。我行本着严谨负责的原则向客户提供金融服务，切实保护消费者的知情权、财产安全权等合法权益，坚决守护每一位客户的钱袋子。
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作者：静思
