3月的一个下午，一位年迈的老太太踏入了工行沧州铁东支行，向支行工作人员表达连声感谢。
前几日，老太太来到支行寻求帮助，工作人员上前询问后得知，其老伴于五年前去世，留有一未告知密码的活期存折里还有几百块钱，如今想把这笔钱取出来，希望工作人员可以协助办理。随后，工作人员在检查老人所带材料时发现少了“死亡证明”，尽管反复询问老人，但其坚称已经把家中所有材料带来。工作人员耐心安抚她的情绪，告知“死亡证明”是办理业务的重要材料，老人仔细回想一番后，返回了家中寻找，顺利找到了证明，最终在工作人员的协助指导下办理了业务，拿到了结余资金，对支行工作人员的服务态度予以了充分肯定。
