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工行沧州河西支行积极开展纪念币兑换工作

发布时间:2024-01-17

  2024年1月9日起,工行沧州河西支行正式开启了龙年贺岁普通纪念币、贺岁纪念钞兑换工作,该行根据上级行安排,高度重视,精心组织,提前部署,兑换现场秩序井然,工作人员兑换迅速,获得客户一致好评。

  一、提前布局,有序做好兑换安排。1月2日,该行办理预约兑换的网点在门口显眼处张贴好预约兑换公告,其他网点张贴非承办公告,做好提前公示。网点根据预约数量,提前匡算兑换进度,预估每日兑换工作量,并合理安排现场值班制,合理调配网点资源,开设专窗、配置专人负责兑换工作,提前设定客户动线管理预案和贺岁币预约兑换工作应急预案,为兑换当天做好充足的准备工作。

  二、精心组织,认真做好现场服务。首日为兑换高峰期,前来网点兑换的客户较多,为保证兑换效率,该行网点安排业务能手在专柜办理纪念币兑换。前期已对网点各人员进行了纪念币兑换相关流程的培训,在兑换首日,网点大堂经理、网点主任、理财经理等进行现场秩序维护工作,在营业网点门口疏导分流客户,并安排后来的客户有序排队或坐落等待,合理避免了人群聚集,确保兑换过程平稳有序。

  三、借机营销,助力宣传银行产品。该行承兑网点在进行贺岁纪念币兑换的同时,及时抓住契机,对排队等候的客户开展旺季产品营销,发放该行产品的宣传折页,介绍个人养老金账户、数字人民币、信用卡等产品,并渗透三方绑卡等小指标,挖掘潜在客户价值,推动旺季各项指标的提升。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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