工行江西南昌天佑支行五举措提升网点业务集中处理水平

为持续加强业务集中处理工作管理，严格控制业务风险，着力提升全辖各网点工作效率和业务质量，不断推进业务集中处理各项业务有序平稳运营，天佑支行通过五举措，进一步规范前台业务集中处理操作，全面提升网点业务集中处理水平。
（一）加强凭证审核，提高扫描规范性。网点业务审核不认真是退回的主要原因，柜员审核末发发现凭证要素错漏认为是手上常做事情，对业务审核流于形式。网点现场管理人员耍经常组织柜员学习业务集中处理相关制度规定、操作指引、风险提示等，并蓉针对退回事件逐笔分析原因网点现场管理人员将业务集中处理 17项审核操作要点打印出来分发至每位临柜柜员，要求柜员在处理相应业务时，操作前在看，不要急于操作，对自己没有把握的业务多与现场管理人员及业务集中处理中心录沟通，督导相关柜邑规范操作，进一步提升柜员工作技能及责任心，努力提升网点运营质量
（二）实时监测分析，及时督导帮扶坚持定期不定期对分行通报的集中业务退回情况进行学习，对退回率高的业务进行分析。对新入行员工和轮岗、临时顶岗人员进行业务指导，对典型事例、典型业务通过E办公、微信等进行重点提示，督促网点人员全面掌握业务处理审核、操作要点及注意事项等，力争做到问题早发现、早提示、早整改，有效提升业务处理质量
(三）深化精准治理，提升业务处理质量结合网点岗位设置与劳动组合优化工作，剖析不同业务集中处理环节易出现的
问题，有针对性地制定切合可行的操作策略。通过分行、支行及网点组织的视频培训、集中授课、现场指在线解答等，全面提升全辖运行质量，确保治理效果。
(四）规范操作流程，杜绝粗心退回。网点业务主管协助柜员理清楚相关业务操作流程，柜员在操作中务必要加强事前审核及事中复核，最大化降低此类非技术含量的退回。
（五）加强考核扣分，提高网点重视度。网点将业务集中处理退回及撤销情况纳入到网点内控考核扣分中，如果柜员有发生退回，将在季度考核中对当班现场管理人员及柜员实行连带扣罚，以提高网点业务主管及柜员对业务集中的重视度。