12月25日，工行唐山玉田鸦鸿桥支行接待了一位特殊的客户，当支行工作人员像往常一样询问这位客户想要办理什么业务的时候，该客户神情焦灼，双手不停的比划，嘴里发出“啊啊啊”的声音，网点负责人马上意识到这是一位听障人士，立即开启绿色通道，拿出纸和笔，双方通过纸笔的辅助展开了沟通交流。
经过反复确认，因客户的银行卡被购物软件自动扣款故想要办理销户。但是客户所使用的购物软件并未绑定这张银行卡，随即网点负责人引导客户回忆他是否有别的该购物软件账号或其家人是否使用该卡进行消费，客户表示没有并想要注销此卡，但网点负责人查询到此卡有两份保险，若注销将影响保险扣款，于是耐心地进行深入询问，客户也与其家人取得联系，最终得知应是客户丈母娘的购物软件用了他的实名并绑定此银行卡进行了消费。问题解决后，客户在纸上真诚地写下了“谢谢”二字，我们的工作人员用自己的爱心、耐心让客户感受到了工行对特殊客群的温暖。
服务无小事，真诚暖人心。工行唐山玉田鸦鸿桥支行以“纸笔为媒”，让金融服务无距离，成功地为听障人士解决了难题，展现出了工行温度。
