近日，我行收到了一封来自12345市民热线的表扬信：“袁先生12月22日办理业务，员工陈经理服务热情，为市民解决了难题，提出表扬。”
经了解，当日中午休息时间，袁先生到我行办理业务，虽然陈经理当天并不参与值班，但仍为客户热情解答和办理业务。因涉及ETC业务，陈经理又为袁先生主动联系山东高速客服为其解决问题。没有华丽的语言，没有很复杂的业务，但表扬信充满了对陈经理和建行服务的认可。
客户服务无小事，细微之处显真情。我行员工“想客户所想，急客户所急”的工作态度让客户倍感温暖，他的真诚服务更是我行员工的一个缩影。短短的一封表扬信，表达了客户对我行真诚服务的充分肯定，也为我行“以客户为中心”为实际服务理念提供了不竭动力。
来源：
作者：
