金融服务水平是银行管理水平的直接体现，反映出银行的企业文化和员工的精神面貌，优质的服务更是具有品牌价值。多年来，工行沧州黄骅支行积极践行以人民为中心的发展思想，从基础抓起，从细节着手，多措并举增强到店客户网点体验，将最好的一面展现给客户，以服务效率和服务品质的明显提升持续推进“人民满意银行”建设。
美化服务环境，提升整体感观。该行要求各网点厅堂内环境卫生整洁明亮，设施布局井然有序，各类单据凭条摆放整齐，便民化措施配套到位，切实满足各类特殊群体客户需求，处处彰显人性化服务;开门微笑迎宾，灵活运用柜面服务七步曲，以“一句问候”、“一次搀扶”、“一把伞”、“一杯水”等工行驿站贴心服务和规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让客户体验到宾至如归的亲切感。
固化服务规范，提升业务技能。该行围绕技能技巧、服务礼仪、新业务、新系统、新理念等重点内容开展岗位培训，在巩固优质服务成果的基础上，持续推进柜面服务礼仪规范化程度，从大堂经理行姿、站姿，到柜员坐姿、双手接递的规范以及面对客户的微笑等，从服务心态的调整到营销话术的技巧以及每一个客户的问候，坚持细化优化每一个服务环节，让客户体验到更加优质的服务，以网点综合服务能力的提高提升客户的满意度。
优化岗位配置，提升服务质效。为进一步提升服务质效，该行大力开展“服务从细节做起”优质服务提升活动，各网点根据实际客流情况，合理设置弹性窗口数量，在业务高峰时段安排客户经理充实到大堂队伍当中，加强客户咨询和客户疏导。通过职责清晰、热情细致、业务熟练、响应快捷的链式服务，确保网点自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人服务值守，递补到位。大堂经理和运营主管主动问询、引导客户，充分做好客户的分流、转介等工作，极大的提高了业务运转效率，减少客户等待时间，提升服务质效。
深化痛点治理，提升管理水平。该行定期通过非现场监测对网点晨会召开、服务礼仪、网点环境、卫生情况、服务标准进行监督，不定期组织对网点进行突击检查，对检查出的问题，下发优质服务整改通知书，将责任落实到人，奖优罚劣。将意见簿摆放于显眼位置，为客户意见反馈提供畅通的途径，对客户的建议、意见、咨询和投诉，保证件件及时回复，对因为服务引发的各类投诉，严格按照投诉处理办法给予相关责任人处罚，以“痛点早发现、顽疾早治理、整改早到位”的方法持续促进超时等候占比、抱怨类投诉工单等指标下降。
下一步，工行沧州黄骅支行将以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，持续为广大客户提供更加优质的金融服务，更好的服务经济社会发展。
