行南昌洪航支行积极推进客户预约到店识别深化网点运营改革

为深化网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全过程服务水平，工行南昌洪航支行高度重视网点预约和到店识别引导服务建设工作，提升网点业务运营效能。
首先，做好网点学习培训。该行组织网点员工对预约和到店识别引导服务的具体内容进行了培训，并要求进行学习，对服务所需注意的重点进行了讨论研究，对服务中可能存在的问题进行了排查，并且制定了各类应急预案，确保网点布置预约和到店识别引导服务后的正常营业。
其次，加强客户宣传引导。加强客户线上预约、到店优先办理的服务宣传，通过厅堂微沙龙活动、发放宣传折页等现场方式，做好到店客户服务引导和分流，加大目标客户线上预约宣传力度，提高客户参与的积极性。
最后，建立预约触达机制。该行统筹推进客户预约到店识别工作，配优配强厅堂服务人员，主动开展服务触达，强化阵地营销。提前沟通业务需求，提示携带资料清单，确认业务办理时间，合理调配网点运营资源，匹配最优服务策略，提升预约客户专属服务体验。
该行客户预约和到店识别引导服务新模式的投产应用，通过线上线下服务的无缝衔接和贴心服务，实现了对到店客户的预约识别和精准分流，为客户提供了更为智能化、便捷化的优质预约。服务的新理念、新实践，大大节省了到店等候时间，提升了客户的满意度。