经开区支行多举措提升服务质量

优质服务是网点维系客户的重要一环。经开区支行切实增强服务意识，采取多项措施有效提升服务质量。
  一、细化服务措施，实行精细化管理。坚持以客户为中心，从大处着眼、小处入手，将服务工作“做精”“做细”“做实”，根据支行岗位现状，细化服务流程，同时加强岗位协同，开展大堂经理、客户经理、柜员等多岗联动的“直通”服务，提高客户服务体验满意度，获得客户一致好评。
  二、标准化管理，提高网点经营环境。该行坚持狠抓网点服务环境，对网点环境卫生、办公设备、自助机具、便民设施等进行了优化，在各窗口柜台及客户休息区摆放花草并进行定期修剪，为客户营造了温馨、舒适的业务办理环境，提升了客户的服务归属感。
  三、防范诈骗，履行社会责任。如今各类金融诈骗猖獗，不时会客户受骗上当。网点要求员工以保护客户资金安全为己任，及时发现并提醒客户防范诈骗，在客户受骗后要积极协助客户做好补救工作，尽力为客户挽回损失。同时，在办理开户、开立网银、手机银行等业务时，要严格执行相关规章制度，坚持本人办卡、本人使用，每一笔涉及客户信息的业务都要验证客户身份，将诈骗从源头扼杀。