邮储银行兰溪市横溪支行，地处兰溪市横溪镇国庆村，是一个典型的农村网点。这里的客户群体主要是年纪较大的老年客户，他们腿脚不便，听力以及记性也不好，然而邮储银行兰溪市横溪支行的员工们始终以热情、耐心的服务，为这些老年客户提供温暖、贴心的金融服务。
近日，邮储银行兰溪市横溪支行迎来了一位六十多岁的大伯，柜员在为他办理活期支取业务时发现该账户已经成为了长期不动户，需要本人前来办理。柜员经过询问得知该账户是他丈母娘的，已经八十五岁了，腿脚不便，但意识是清晰的，能自行走路，只是居住的地方偏远，无法前来办理业务。网点主管立即将情况汇报给支行长，支行长了解后，立即放下了手上的工作，亲自开车把这位奶奶接到了网点，在支行长的搀扶下，这位奶奶顺利进入网点，大堂引导员也引导奶奶至爱心窗口办理业务，在业务办理结束后，网点工作人员与这位大伯和奶奶礼貌道别，大伯与奶奶对横溪支行的这次服务工作非常满意，并夸赞横溪支行是家“爱心的银行”，最后由网点工作人员开车将客户安全送回家中。
这只是一个普通的日常服务场景，但对于邮储银行兰溪市横溪支行的员工们来说，这是他们用爱心服务温暖农村老年客户的缩影。他们始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释着“有温度的银行”的内涵。下一步，邮储银行兰溪市支行将继续秉承这一服务理念，为更多的老年客户提供更加便捷、贴心的金融服务。
