“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了!”赵大叔激动地说。前几天，客户赵大叔拨打工行沧州南门里支行网点电话，询问何时可以为其母亲代办社保卡，接线柜员了解情况后，得知赵大叔的母亲已经年逾九十，行动不便无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求，工作人员留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快派工作人员上门核实。
次日，支行的同事们马不停蹄地来到赵大叔家进行双人核实的上门服务。在核实其母亲的情况及委托意愿后，赵大叔下午便来网点办理社保卡的代办业务，在支行员工的耐心帮助下，赵大叔母亲的社保卡顺利办理完成。
一次便利的上门服务，是工行网点日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，工行沧州分行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。
