以“工行驿站”便民公益为定位，将“暖心服务”推向深入。该行深入贯彻以人民为中心的发展思想，重点建设“工行驿站”品牌形象，旨在关爱客户，为客户提供更多的人文关怀，在提供专业金融服务的基础上，立足人民日益增长的美好生活需要，坚守金融社会本源，依托线下网点的优势，将“工行驿站”打造成便民、人文、普惠的驿站。目前，该行已在所有101个营业网点建设了“工行驿站”，面向全网点范围向外进行辐射，充分发挥和利用好“工行驿站”的暖心服务功能，为广大群众提供医疗箱、轮椅、婴儿车、微波炉等、复印机、便民袋、老花镜、碎纸机、点钞机、充电器、打气筒、饮水机等多项服务措施。以户外劳动者为对象，打造共享服务区域，让广大户外劳动者“渴了能喝水、饿了能热饭、伤了能急救、热了能乘凉、冷了能取暖”。唐山凤凰支行“工行驿站”是其中杰出代表，被全国总工会确认为2022年“最美工会户外劳动者服务站点”。
共建户外劳动者驿站，助力驿站服务升级。2019年12月-2020年8月，该行与唐山市总工会共建户外劳动者驿站12家，其中：市财贸金融工会牵头9家，县区工会牵头3家。作为唐山市2019年12月首批共建“户外劳动者驿站”的建北支行营业室位于人员密集区，在驿站成立的两年多时间里，所服务的户外劳动者日益增多，并与广大服务对象建立了深厚密切的联系。特别是冬季，已经成为广大环卫工人中午歇歇脚、热热饭、喝喝水的聚集点，网点日均服务户外劳动者2-3人次，成为城市街道里一道文明风景线，不断向外界表达工商银行热心公益、尊重劳动的服务理念。2021年-2022年度，工行唐山建北支行营业室、唐钢高新支行、车站西山支行户外劳动者驿站被唐山市总工会评定为“星级户外劳动者驿站”。进入2023年，唐山市总工会开展户外劳动者驿站调研工作，将“工行驿站”全部列入工会户外劳动者服务站点。从2023年5月份起，凤凰支行营业室、建北支行营业室等10家网点服务站点获得全国总工会免费赠阅《中国工人》杂志；2023年10月，市总工会向每个户外劳动者服务站点发放瓶装矿泉水，“工行驿站”全部在列。
推进服务转型升级，着力提升网点核心竞争力。搭建公众教育平台，传播社会正能量。在辖内凤凰支行营业室等诸多综合营业网点中，设置了“公众教育服务区”。定期对公共教育板块中的期刊、折页结合当下热门话题、金融知识进行更新，紧跟时代步伐，聚焦时政热点，展示金融安全常识，讲好金融故事，传播人民群众喜闻乐见的文化知识。同时，以活动为载体，扩大社会影响力。建北支行营业室开展“全民聚焦三一五 志愿服务在行动”，在公共阅读区域摆放活动宣传资料，张贴宣传海报，网点内LED显示屏、电子滚屏、液晶电视播放“金融消费者权益日”宣传教育内容；通过厅堂微沙的形式，向广大客户介绍何为个人金融信息，如何借助我行驿站工具在进行金融交易或者业务办理的过程中保护好个人金融信息，免受不法分子侵害等内容。组织开展人民币反假币宣传系列活动，通过现场讲解、分发宣传折页的方式向群众介绍反假币知识，志愿者们还在商场、社区、街道通过现场演示“看、摸、听、测”等假币识别方法和技巧，为广大人民群众普及了人民币知识。在西山支行营业厅，设有废旧电池回收箱，多年来不光就近居民将家中废旧电池放于回收箱，也培养了广大客户的环保意识，不管路途多远，自愿将家中废弃电池送到该网点进行回收，此回收箱不定期由专属收弃者进行回收，减少了对环境的影响，提高了大家的环保意识。
