10月31日上午，一位客户来到工行沧州铁东支行，称其母亲名下有一笔定期存款到期，但是其母亲已达80岁高龄且卧病在床，询问自己能否代为办理。
工作人员回复，该业务必须本人办理。客户焦急的说到其母亲现在在家躺着无法前来网点。考虑到老人家行动不便，营运主管随即决定安排工作人员上门服务。
得知情况后，工作人员在当天下午前往客户家里，为其办理该笔业务，客户对工行快速且热心的服务表示感谢。
工行沧州铁东支行始终坚持以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，力争用优质服务为工行高质量发展添砖加瓦。
