一则帮助客户的案例分析

案例：近日，我网点工作人员接到一通电话，来电的是一位老先生，老人说自己患病在医院化疗，因病情较重无法下床，故委托其家人拿着自己的卡取款，但家人记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用，在电话里急得不行，接连说好几句“这可怎么办啊？”。我网点工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间汇报给网点负责人对接办理。我网点客户经理和网点负责人利用午休时间前往医院，在获得医院方面同意后，进病房为老人办理了上门核保密码重置等业务，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。客户对我行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。