日前，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办决定于2023年9月15日至10月15日联合开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。是为了提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益，营造公平公正、诚信有序市场环境。
之所以诈骗案件接连不断，金融消费者权益受到侵害，说到底是诈骗分子手段花样不断翻新，消费者自我保护意识不强，给诈骗分子了可乘之机。一方面，随着网络金融业务的不断发展、金融科技的不断更新，诈骗水平也随之提升。诈骗方式从原来的电话、短信通知中奖缴税，更甚者，不法分子以执法部门的名义实施诈骗，到目前的“人工智能”（AI技术）的智能诈骗，无不证明诈骗分子诈骗手段的科技含量不断提高。随着互联网技术的更新换代，高科技手段实施诈骗，直接威胁到金融消费者的合法权益，威胁到金融行业的安全稳定，影响到金融行业的信誉。媒体报道犯罪分子利用AI技术10分钟内，成功诈骗430万元的案例，无不说明诈骗分子时时刻刻都在钻金融科技的空子，如不科学有效防范，直接影响科技在金融领域的运用，威胁到金融行业的发展。运用科技技术实施金融诈骗，其诈骗科技水平含量之高、损害消费者利益程度之强，足以引起社会各界的重视。另一方面，被诈骗的轻易成功，主要表现在金融消费者对相关诈骗知识了解不深，没有及时了解快速变化的诈骗手段，缺少对网络金融不安全因素的应对能力，导致形成事实上的诈骗。为此，确保金融消费者权益不受伤害，需要增强金融消费者的安全意识、防范意识和应对能力。只有金融行业、执法部门和金融消费者同心协力形成合力，才有效防范诈骗风险，确实保护金融消费者的合法权益。
宣传方式要接地气。在宣传过程中，金融行业和执法部门宣传方式，应按照地区风俗特点、方言、生活习惯的不同，采取方言与普通话相结合的方式进行宣传，不要用官话、套话，尽量避免用专业术语（特别是在农村），要把专业术语变成通俗的语言，让群众听的懂、轻而易举能明白，真正了解防诈骗知识，通过学习了解，增强保护自身权益的意识。
宣传方式多样化。结合城市、农村不同区域应采用的传播工具和接受能力不同，取决金融消费者权益保护宣传采取的宣传方式和工具的不同。在网络、手机覆盖率高的城市，把金融知识、防电信诈骗知识等保护消费者权益的知识制作成美篇、抖音、有声影集等能在网络、电视、官方网站媒体快速宣传，既能提高宣传效果，又能提高宣传效率。由于农村手机覆盖率不高，老年人居多、使用智能手机偏少的实际，通过微信、抖音媒体宣传的同时，要注重通过农村大喇叭、开办进村“金融夜校”、“送电影”下乡播放诈骗案例等方式进行宣传。把宣传语言，转化为农村居民通俗易懂的方言，通过播放电信诈骗案例、诈骗知识现场讲解等相结合的方式宣传，让农村居民一听就懂，一听就通。不要忽视现场散发宣传折页、悬挂宣传条幅、现场讲解的传统的线下宣传方式，传统的宣传方式，具有立体感，更能便于百姓理解，能够方便群众咨询、当面问答，提高宣传效果。
宣传内容要与时俱进。鉴于当前诈骗手段不断翻新，宣传内容不能只停留在几年前诈骗分子通过微信、短信、电话等诈骗方式的老版本上。在宣传过程中，工作人员可携带移动服务终端、移动上网络工具，用实际案例制作的影像资料，现场让客户了解人工智能实施诈骗的全过程。鉴于不法分子实施诈骗方式的特点，应重点举例宣传：对家庭有外出务工人员，声称生病住院、出现其它意外等紧急情况，陌生人电话通知要求汇款的；经常网上购物者，被通知快递丢失，需缴纳手续费办理理赔等实施诈骗的；进企业、进商铺，对于公司老板等收入高、网上交易额度频繁的客户，结合新近发生的利用人工智能实施诈骗案件。用具有说服力的案例警示教育，提醒消费者增强防范意识，避免类似案件的发生。
建立保护金融消费者权益体系。金融管理部门、各家商业银行、执法部门应建立防电信网络诈骗风险防范体系。在各商业银行设立侵犯消费者权益举报点、公布侵犯消费者权益举报电话、微信、举报信箱等举报方式，及时将举报诈骗信息转交执法部门侦破，执法部门应快速侦破，从严惩治，打击诈骗犯罪分子的嚣张气焰，维护消费者权益。
科技孰能，强化系统保护。商业银行要加大金融科技投入，增加金融科技人才的引进，成立保护消费者权益智能研发部，在增强客户账户交易、变动预警提醒和拦截上下功夫，随时关注诈骗分子的动态和手段，及时采取应对措施，将风险降到最低。不断推动客户账户资金变动智能系统的不断升级，增加账户变动风险提示功能，通过服务智能提升，保护好群众的钱袋子。
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作者：田忠华
