工行沧州车站支行认真落实上级行“服务品牌建设方案”精神，积极践行服务好客户的理念，用好“三比”工作方法，着力提高服务质量和网点竞争力，找准服务定位，综合施策，联动推进，在服务质量、服务效能、服务能力上有了三提高。
对标同业找不足。该行就如何提高服务水平，提升客户对该行服务工作的满意度，进行了多次研究探讨，为打造区域内一流服务网点，多次派人深入他行网点了解调查服务方面好的做法拿为己用;召集重点客户举办服务沙龙，诚恳征求客户对支行服务工作的意见和建议，同时发放礼品表示感谢。
对照自身找差距。支行一名副行长专门对服务工作进行检查督导打分，每日晨会中对前一日的服务工作进行分析，寻找自身差距，及时反映服务重点工作、分享经验信息、吸取优秀服务工作精华、鞭策督导不足，形成自上而下抓服务外延扩张和内涵提升的工作导向。通过示范引领和批评教育，为服务工作持续改进提供有力支持。
从善如流促提高。设置客户服务意见和建议本，对标客户日常反映的服务效能、质量、态度等问题，进一步强化厅堂服务环境、员工着装统一规范、服务基本礼仪、服务效率、客户服务投诉等治理，达到服务标准规范执行到位，业务办理质量效率大幅提升，强化分管行长作为服务现场管理第一责任人的工作落实，做好客户“迎候、分流、引导、安抚”等服务工作。
创星争优定标准。按照省市分行开展的规范员工服务行为，推动网点厅堂管理规范化活动安排。着力加强行为规范服务标准固化，开展好“厅堂服务全明星技能大赛”、优秀“厅堂微沙龙”视频竞赛等活动，通过以赛代训有效提升厅堂规范服务和营销能力。推行网点物品定型定置管理，主要服务设施标准化配置。
文化引领营造氛围。牢固树立服务就是竞争力的服务价值观，引导员工变被动改进为主动作为，以优秀的服务文化引领网点的改进服务工作。激发员工主动服务客户的内在动力，引导员工把优质服务文化融合到客户服务、产品营销等环节，真正做到对内深化“以客户为中心”的服务理念，对外塑造良好服务口碑。
