工行赣江新区支行多措并举提升网点服务质效

 工行赣江新区支行多措并举提升网点服务质效
 
为打造高质量服务网点，工行赣江新区支行从多方面入手提升服务水平，以客户的需求为中心，以贴心高效服务为基础，营造有温度的金融服务氛围。

  完善服务设施，营造文明环境。工行赣江新区支行从细节做起，配备基础物品，设施摆放规范化，保持大厅整洁美观，为客户提供干净舒心的服务环境，并设置工行驿站，摆放雨伞、医药箱、老花镜、手机加油站等便民设施，为客户提供力所能及的便利。

   提升专业素质，优化服务水平。每日晨会上练习服务七步曲，分享优质服务案例，同时不断提升自身专业水平和业务能力；对到店客户贴心问候，有迎有送，极大程度上提升客户体验感；对行动不便的客户主动提供上门服务，体现工行温暖，做到在把握业务风险的基础上，急客户所及急，高效率的满足客户需求。

  明确岗位职责，强化服务意识。明确各岗位职责范围和工作标准，做到责任到人不留缺口，用制度保障尽职负责，实现管理到位。对于客户不满情绪，及时安抚，并在夕会上及时复盘，优化服务举措，进一步提升服务质量和效率，提升应对突发情况的应变能力。