浅谈如何做好网点岗位优化工作

网点岗位职能优化工作是我行在网点转型和人力资源约束条件下，提升网点营销服务供给能力的重要举措。笔者认为网点岗位优化可从以下几个方面着手：
一是优化柜面与厅堂的人员结构，对优秀客服人员进行转岗。到店客户普遍偏少，网点需要持续外拓和优质电联来获客活客，通过优秀客服经理转岗客户经理，利用网点服务力量和资源优势，统筹网点人员共同做好到店客户厅堂服务、识别营销、产品营销、日常维护等工作的精细化管理，充分发挥通过人员综合履职优势，提高网点营销服务能力。
二是建立科学考评机制，激发员工营销热情。加大客服经理营销指标考核力度，极大激发客服经理营销热情。对客户经理，将营销定量指标作为考核主体，确定其营销定量指标在考核中占比不低于80%，不断强化营销主责。
三是加强业务学习，提高员工综合持证率。为进一步鼓励网点人员全面掌握业务知识，将网点人员持证情况纳入员工绩效合约进行考核，鼓励员工提升综合业务能力，为岗位角色灵活转换和动态补位提供支撑。
四是落实监管要求，优化岗位权限设置。结合最新监管要求中，“对于承兑柜面业务职责的融合岗位，不得承担投资类产品销售（基金、保险、投资理财等）、营销管户职责，严防涉及现金、资金划转和产品销售一手清情况发生”，对网点客服经理岗位权限及客户经理岗位权限进行优化设置，在风险可控基础上，稳妥有序赋予网点非管户个人客户经理、非信贷对公客户经理智能服务现场核验权限，加强各岗位对厅堂劳动组合的灵活补位，提升网点运营组织灵活性，发挥人员综合履职效能。