2023年以来，工行沧州黄骅支行按照精品分行建设的标准和要求深耕服务内涵，扎实推进服务能力提升，深度聚焦客户体验，充分发挥网点服务人员作用。
深耕服务内涵，实行党建引领，“一把手”挂帅，深化金融服务的政治性，直接抓取有代表性的投诉案例，举一反三，深入学习“合规为本、全员有责、风险可控、稳健高效”的合规文化核心理念，定期倾听员工声音，针对性解快基层服务难题。
扎实推进服务能力提升，树立好服务意识。黄骅支行统一思想，让每一名员工深知服务工作的重要性，强化员工服务技巧的教育和培训，不断学习提高自身素质，组织全体服务人员学习各类业务操作规程，加大对新系统版本、新业务、特殊业务、易错环节等场景下的服务水平，提高员工业务及服务素质，为更好地把好服务关奠定良好基础。
深度聚焦客户体验，落实好首问负责制，建立健全服务管理考核机制，客户意见长效治理机制，要求全体员工提升服务积极性，尤其是首位接待客户的服务人员必须一站式跟踪客户完成服务，积极帮助客户解决具体问题，如此才能消除投诉的源头，切实保证服务质量。有效分流柜面客户，统筹兼顾大堂经理与柜台的协同合作，做好分流及二次分流工作，根据客户量随时间的变化相应增加机动窗口或大堂值守人员，实行弹性服务，特别是保证休息日的工作安排调配从而减少顾客等待时间，提升客户满意度。
