“您好，请问您需要办理什么业务吗?”包秦琳像往常一样微笑迎接到厅堂办理业务的客户，但是，客户并没有回答，只是拿了张卡，用手比划着，包秦琳立刻意识到，客户可能是位“特殊客户”，于是用自学的手语，指导客户办理业务，业务办完后客户竖起大拇指点赞包秦琳：“你的服务真棒!”。
包秦琳，2014年参加工作，现为邮储银行金华市分行营业部公司柜员。自参加工作以来，她始终坚持“以客户为中心”服务理念，将更专业更全面更多元化的服务展示给每一位邮储客户，多次获得邮储银行市级“网点服务标兵”荣誉称号，荣获“2022年度邮储银行总行服务明星”、“邮储银行浙江省分行2022年度网点服务标兵一等奖”和“邮储银行浙江省分行公司柜面服务十佳标兵”。
在邮储银行金华市分行营业部，客户总能第一时间感受到来自包秦琳那富有亲和力的笑容、暖暖的声音及耐心热情的服务。包秦琳坚持“想客户所想、急客户所需、排客户所忧”办事原则，面对有情绪的客户，她会耐心解释，用真诚去疏导;面对需要帮助的老年客户，她会一遍又一遍地耐心指导，细心温柔，用自己始终如一的优质服务将最暖心的温度传递给每一个客户。
“我妈妈在人民医院住着，急着用钱，有15万理财明天就要到期了，一定要赎回，否则就要明年了......”包秦琳记得有一天，一位中年客户神情焦急地进入网点，情绪比较激动。包秦琳立刻安抚客户的情绪，了解情况后，告知客户不要担忧，支行可以采取延伸服务的方式，上门为其母亲办理业务。随后，支行长安排包秦琳和网点的同事陪同客户一起前往医院为客户母亲办理业务。在确认实际情况和客户母亲的真实意愿后，包秦琳和网点的同事为其办理了该笔业务。客户对她的暖心服务表示深深的感谢。客户母亲还特地让客户写了一份感谢信，感谢网点工作人员能够提供优质、热心的服务。
服务没有起点，满意没有终点。积跬步，方能致千里，包秦琳将持续脚踏实地积累自身本领，认真积淀业务能力，努力自我提升，更好服务客户。
