近日，工商银行沧州河间支行营业室迎来了一位老年客户，形色着急的向大堂经理询问工行是否可以兑换破币，打开袋子一看，里面满满当当的都是被老鼠咬碎的百元纸钞。
经了解，老人家平时省吃俭用且不善用银行卡，劳作所得均以现钞保存在家中，这次本来听了儿女的劝诫想把钱存入银行定期，不曾想部分纸钞却已经成了“鼠咬钞”。由于纸钞完整度较差、鉴别难度较高，老人就近跑了几个银行均表示无法兑换。因此，这次特意跑到工商银行河间支行寻求帮助。网点业务主管在仔细查验纸币的情况后，确认可以兑换，客户终于松了一口气。清点残破币需要花费较长时间，网点立即协调业务娴熟的员工开设专门的窗口清点。工作人员小心翼翼地将纸币逐一分离、平铺，并按照残损币兑换标准的规定对每张纸币的真伪进行鉴别，对每一张纸币进行精准测量，并在业务主管复核后，将残损币进行归类封装。经过近两个小时的细心甄别，最终为客户兑换人民币10800元整。
“竟然还能换到这么多钱，为工商银行点赞”。在收到兑换的纸币后，客户及其亲属对网点的工作人员致以真挚的感谢。虽然总金额不多，但网点员工的热忱服务扎实的为客户解决了大难题。业务办理完成后，客户连连夸赞工商银行真是可信赖的国有银行。工商银行河间支行始终秉持“服务创造价值、服务创造未来”的理念，以热忱而主动的服务，给客户带来宾至如归的体验，用实际行动诠释服务为民的情怀与担当。接下来，该行将持续做好客户服务工作，深化服务内涵，努力践行人民满意银行的初心。
