一、案例介绍
近日，赣江支行客户经理通过系统发现一客户有笔80万定期存款即将到期。客户经理通过电话联系到客户，提示客户定期到期需来网点办理避免造成利息损失。因该客户为其他网点撤并后转至赣江支行的客户，客户对赣江支行不太熟悉，有转至他行的想法。客户经理连续多天对客户进行跟踪维护，最终客户被打动决定亲自来网点一趟。
某天下午，客户来到网点，网点负责人和客户经理共同接待了该客户。客户坦言期间已经咨询多家银行定期存款利率，中小银行的高利率动摇了客户在工行续存的想法。
此时，客户经理立马向客户介绍工行的大行优势和我们的丰富产品线。我行的可转让大额存单以及我们对高质量客户后期优质的服务吸引了客户。网点负责人和客户经理一鼓作气继续向客户进行营销，最终挽留客户并续存了80万元的一年定期存款。
二、案例分析
1、深入了解客户需求：通过邀约客户进行面对面的沟通和交流，深入了解他们的个性化需求和关注点。
2、提供个性化服务：基于对客户需求的了解，推出针对中高端客户的个性化服务，如微信群、定制化投资组合和VIP待遇等。这些服务不仅满足了客户的需求，也增强了与客户之间的联系和互动。
3、丰富的金融产品线：不断拓展金融产品线，满足中高端客户的多元化需求。这些产品的灵活性和专业性吸引了该客户群体的眼球。
三、案例启示
1、银行网点应该深入了解客户需求，不仅要关注客户的金融需求，还要了解其生活方式、价值观等因素，以提供个性化的服务。根据客户需求，银行网点可以提供量身定制的金融方案和服务，如微信群、定制化投资组合等，以增强客户黏性和忠诚度。
2、银行网点应致力于提供良好的客户体验，包括舒适的办公环境、减少等待时间、提供高质量的服务等，以留住客户并获得口碑传播。
3、不断创新和拓展金融产品线，满足中高端客户的多元化需求，并提供专业性和灵活性。
4、加强员工培训，提高他们的专业素养和服务质量，以更好地满足客户需求。
