工行唐山遵化港陆花园支行位于遵化市北二环路与凤凰路交叉口，周边辐射港陆花园、龙华名苑、翰林名府等高端社区和流水沟新村等新兴社区，以及遵化市第一中学、阳光燕山私立学校、益众中学、红黄蓝幼儿园等教育教学机构，坐拥优越的地理环境，进店客户以附近社区的中青年客户为主，女性和未成年人占有较大份额。因地制宜，该行在日常服务和营销工作中将“工于至诚 行以致远”核心价值体系与网点客群特点相结合，以“陪伴”为主题，“特色产品，真诚服务”为抓手，积极探索文化名片建设，不断提升服务品质，拓展深挖重点客群，有效带动各项业务的快速稳健发展。
亲子陪伴，助力服务营销
网点大堂客服人员在日常工作过程中尽可能为进店客户提供未成年人临时看护服务，引导孩子们在网点体验区、休息区、悦读书吧，体验我行线上线下智能服务，参与儿童折纸、益智游戏和儿童金融知识普及、读书等活动，解除客户担心等候、办理业务时间长孩子无人照看发生危险的后顾之忧，同时有效安抚孩子等候期间的烦躁情绪，尽最大努力满足客户的特殊需求。
学子陪伴，优化便民建设
每逢高考期间，网点借助地理位置设立高考服务站，以网点内“工行驿站”为依托，为学子及家长提供饮用水、纸巾、高考用笔、应急药箱等多项便民设施，悬挂“纵横考场斩六将，金榜题名欢乐扬 ”“百花丛中开心笑，鱼跃龙门在今朝”条幅，向莘莘学子及家长提供方便服务的同时，也向他们表达了真诚的祝愿。在高度关注客户特殊需求的同时，巩固地方双城创建成果，持续加强网点服务环境优化和工行驿站建设工作，为群众同步配套微波炉、饮水机、花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，将服务理念和真诚相伴融入到日常的点点滴滴。
合规陪伴，树立稳健意识
合规是发展的保障，在建设特色文化的同时，港陆花园支行始终坚持合规文化建设，为网点发展保驾护航。
从严治行，一岗双责。网点负责人全面落实从严治行的要求，自觉树立“风险首位”和“内控先行”的管理理念，带头学习各项业务流程、规章制度，学习内控案防案例、课程，将规则与程
序贯穿于经营管理的全过程。
全员参与，营造氛围。组织网点全体员工按时参加支行行长合规授课、观看合规情景剧、参与合规有奖答题、开展合规大讨论和案例警示教育等活动，全面提升员工的案防合规意识，大力营造合规文化氛围。
合规操作，高效服务。在浓厚的合规文化氛围下，网点员工不因每天重复工作而放弃规则，不因业务程序的不断优化升级而放松对运营风险和内控管理的学习，始终保持对风险点的超高敏感度。网点员工克服办理未成年客户业务较多、业务处理复杂度和风险较高等实际困难，做到操作审核严格合规、服务质量高效满意。全年无差错、无风险事件，实现了安全稳健发展。
专业陪伴，打造优质团队
该行曾于2018年被评为总行五星级网点，2020年被当地政府评为先进志愿服务组织，在服务工作上有着过硬的基本功，得到了广大客户的一致好评。为了给重点客户群体提供更贴心、更高效的服务，结合特色文化建设，支行充分利用晨、夕会等进一步强化员工综合服务技能专业培训，促使综合服务水平更上一层楼。
打磨专业技能。重点学习新的业务种类、业务流程，做到每一位员工均能熟练掌握新流程，熟练使用网点智能设备，熟知新产品、特色产品优势及其所适应的客户群体。根据客群特点，重点加强如何与未成年人及其监护人顺畅沟通交流的相关知识培训，分享成功服务营销案例，总结经验，分析失败原因，完善服务话术。在此基础上，为不同的客户提供个性化服务方案，如青年中产资产提升规划，儿童成长基金积累等。培养团队默契。不断教育网点员工树立大局观念，引导员工相互配合，相互成就。在网点文化氛围的影响下，港陆花园支行的全体员工思想逐渐统一、目标趋于一致，网点的凝聚力、战斗力大幅提升。下一步，工行唐山遵化港陆花园支行将继续加强网点特色文化建设，以文化促发展，为支行综合竞争力的提升贡献力量。
