为了提升客户服务体验，使客户有着宾至如归的感觉，工商银行南昌永外支行多举措开展了服务技能学习培训，强化网点员工的服务能力，为客户提供优质贴心服务。
一、利用晨会组织员工练习服务七步曲。要求动作熟练，语言流利，坚持每天都要练习一遍。除此之外，还让一位客服经理扮演客户进行情景演练，对一些复杂情况进行模拟，寻求解决方法，提高服务人员的随机应变能力。这样即使遇到了突发情况，客服经理也能做到从容应对，做好服务工作。
二、定期组织学习服务案例。学习服务案例，可以根据案例的情况反省自身，想想自己在遇到类似问题的时候会怎么做，看是否自身也存在类似的问题，如果没有，也必须吸取教训，坚决做到不会再犯同样的错误。做到有则改之，无则加勉。
三、不定期自查服务问题。不定期调阅抽查前一日服务通过调阅监控，查摆问题，并在次日晨会进行点评，督促改进，进一步提升窗口服务效率。
网点的服务质量是需要每个员工的努力，所以加强员工的服务技能培训显得尤为重要，要真正做到以客户为中心，树立工行良好社会形象。
