高效服务解难题，应急取卡暖客心

      “真的太感谢建行的工作人员，太敬业了！”8月8日晚，建行邹平支行营业室内，一名外地客户王先生一个劲地对网点工作人员表示感谢。
        8月8日下午18点05分，营业网点已对外停止营业，高柜区接到一名客户电话，客户表示在我行离行自助设备取款时，因操作不当银行卡被吞，因客户不是本地人，经常在外地出差，明天将去北京，今天下午就要把卡取出来。网点在了解到客户特殊情况后先安抚了客户情绪，随后根据自助设备专项治理月活动方案，立即启动应急取卡预案，安排自助设备维护人员进行故障排查取卡。同时为了保证业务合规及客户能尽快领到吞卡，网点紧急通知离家最近的柜员前来办理相关业务。8日晚18:50分，柜员因家中无人看娃，推着刚刚9个月的宝宝来到网点为客户办理领卡业务，客户紧跟着到了网点进行领卡。看到还带娃的宝妈加班来解决客户问题后，客户王先生一个劲地表示感谢，感慨选对了银行，并打95533对我行员工及工作效率进行了表扬。
        在自媒体发展、客户维权意识提高的今天，基层服务代表着国有大行的形象，更关乎到客户的切身利益。邹平支行营业室作为基层网点，始终秉承"以客户为中心"的服务理念，以高效温暖的服务，致力于打造老百姓身边的银行，切实将优质金融服务传递到每个客户的心间。