工行沧州新华支行秉承着“以客户为中心”的服务理念，为消费者提供金融服务的同时，不断加强消费者权益保护的宣传工作。通过向消费者介绍相关法规，告知消费者如何维护自己的权益，以及如何规避金融风险等问题。
立足网点主阵地。在醒目位置公布金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等，建立金融消费者投诉处理台账，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
拓宽宣传渠道。一是在网点举行的主题沙龙活动和厅堂微沙龙活动向现场客户宣传消保知识。二是结合乡金大会战活动，对乡镇村民进行宣传，特别针对中老年客户、文化程度较低的人群做好银行服务安全与风险宣传。三是结合商户走访活动，对附近商户一一宣传，向其介绍我行当前的政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。
