网点服务质量直接体现着工商银行的精神风貌和企业形象，对提升网点竞争力有着重要意义，东湖支行营业厅一直十分重视网点服务提升工作，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，多措并举，不断强化员工的服务意识，致力于提升网点服务水平。
一是优化服务理念，规范服务标准。全力推进服务规范化建设，践行客户至上的经营理念，从员工服务态度入手，优化与客户的沟通方式，以最满意的服务构建紧密的客户关系。加强对全员服务态度的监督和考核，将投诉率与员工日常履职能力挂钩，构建与客户的良性沟通机制，建立良好的客户意见反馈渠道，践行“客户至上”的服务理念。
二是提高员工业务能力，提高业务办理效率。网点通过晨会和日常学习的方式持续抓好员工业务学习和岗位技能培训，提高服务窗口业务处理能力;根据客户量变化情况，安排员工智能补位，满足客户服务需求，避免因等候引起投诉;充分利用网点机具设备，积极引导客户使用智能设备自助办理部分现金业务，有序分流柜面非现金业务，提高网点整体效率。
三是充分发挥大堂经理现场服务第一处理人的作用，大堂经理实时关注大厅服务情况，处理现场突发问题，加强对网点日常服务的巡查，认真采纳客户提出的合理化建议，提升网点的服务质量，力求提供快速、便捷的金融服务。
