工行金华东阳支行关心关爱老年群体优化适老金融服务

      服务有温度，润物细无声。为进一步提升适老服务质量，助力老年人融入信息化时代，真正实现老有所学、老有所乐。工行金华东阳支行积极探索，主动作为，从加强对外宣传、优化服务方式、改善网点软硬件设施等多方面做细、做精、做优，不断提升到店老年客户的安全感和舒适度。
       一、硬件设施适老建设，打造温馨舒适服务环境。在网点设施方面，配备老花镜、放大镜、雨伞、急救药箱等助老服务设施，从细节上提供服务便利，从硬件到软件，全面提升老年客群和特殊群体服务质效。在营业厅门口设有缓坡，方便行动不便的老年客户出入；厅堂配有轮椅，供老年客户使用；另外还配备了爱心座椅、适老读物等，虽然只是不起眼的小物件，但却使得老年人在办理业务时更顺畅、更舒心，提升了老年群体在现代金融服务中的获得感。
      二、细化厅堂服务管理，增强员工暖心服务意识。老年群体读写能力弱、业务概念理解慢，从进门询问业务需要，到分流引导取号，到协助办理业务，到“慢走”送别，全程做好关怀服务。此外，网点员工细致地引导办理业务的老年客户使用自助渠道、体验手机银行，为老年客户提供“手把手”“一对一”“面对面”的贴心服务，提升老年客户对智能设备的使用体验感，帮助老年人更好地融入智慧银行。三、定制金融知识普及，持续浓厚适老服务氛围。      工行金华东阳支行针对老年人多渠道开展宣传工作，在各网点大厅宣传栏摆放折页、海报；在LED显示屏播放标语；多次组织开展老年客户厅堂微沙龙，用通俗易懂的讲解方式向其宣传安全和金融知识等，结合身边的真实案例，用简单通俗的语言向老年人讲述短信诈骗、网贷诈骗、电话诈骗等场景实例，不断提高老年人防骗、识骗能力，防范养老集资诈骗，守护好老年人的“钱袋子”。