关于纪念币兑换工作的思考

纪念币，是一个国家为纪念国际或本国的政治、历史、文化等方面的重大事件、杰出人物、名胜古迹、珍稀动植物、体育赛事等而发行的法定货币，它包括普通纪念币和贵金属纪念币。工商银行根据当地人民银行要求并结合实际，加强组织，提前部署，周密安排，确保纪念币发行平稳顺利。作为纪念币兑换工作的参与者与银行工作人员，对组织兑换工作的有序进行有以下几点思考
加强业务宣传。贯彻落实人民银行发行要求，综合应用网上银行、手机银行、微信公众号、物理网点等多种渠道，向社会公众广泛开展纪念币预约及兑换的业务规则宣传引导，增强客户对纪念币预约及兑换规则的理解，减少因不理解人民银行政策要求引发的客户投诉。
改善兑换体验。加强纪念币兑换期间的银警协作、多部门联动，合理设计排队一米线.适当增加网点当班人员、增设业务窗口，提升现场兑换服务体验。
满足适老需求。组织开展老年客户纪念币预约兑换服务需求调研，积极协调当地人民银行适当增加老年客户预约需求量大的网点的现场预约额度，满足老年人通过网点渠道预约纪念币的需求，切实增强对老年客户的线下预约服务供给。