为加强网点员工代客操作行为管理，强化网点合规文化建设。近日，新建大道支行通过晨会培训的方式开展警惕“过度服务”代客操作风险防范学习活动，组织全网点员工学习《关于 2022年网点员工违规代客操作风险情况的通报》 及代客操作典型案例，强调了违规代客操作、过度服务的风险隐患，宣导违规代客操作的严重后果，杜绝代客操作违规行为可能引发的案件风险。
一、定期组织学习，严禁代客操作。学习内控通报的违规条例，明确代客操作所带来的风险隐患。当出现客服经理指导客户使用自助柜员机的情况时，客服经理应使用激光笔做好客户的操作指导，不得代替客户进行触屏操作。加强客服经理行为规范教育，讲清楚、说明白、持续增强客服经理的合规及自我保护意识。
此外强调客服经理在指导客户使用手机银行时，切勿对客户手机进行触碰，以免后期引发不必要的纠纷。
二、加强监督检查，落实问题整改。违规代客操作历来是网点操作风险管理和内控案防的重点，属于我行三令五申、反复强调的禁止任行为，也是引发案件的风险源头。定期不定期通过现场检查、调阅录像等方式开展代客操作风险排查，及时发现问题，通报问题，及时督促整改，杜绝代客操作等风险事件。
三、严处违规行为，加强责任追究。今后网点务必谨记高度重视，针对揭示的代客操作风险，全面开展排查治理，严肃查处违规现象，持续保持对违规代客操作“零容忍”的高压态势，严防案件发生。加大违规代客操作的问责力度，培养员工严守底线的合规思想意识，如有发现，严肃问责。
四、注重日常管理，防范操作风险。严禁代客操作，绝不踩 “红线”。车记内控先行，紧绷安全之弦。在日常工作中，更要结合当前因违规代客操作引发的风险案例，加大对营业网点的管理、操作人员的岗位培训和警示教育力度，确保网点经营管理依法合规和业务操作行为严谨规范。
