建设银行石家庄住房金融业务实施投诉管控长效机制

      为了加强消保工作，将消保工作与业务深度融合，做好落实。建设银行石家庄分行房金业务条线重视投诉化解，实施投诉管控长效机制,要求实行周报告制，其中涉及各产品部门的内容有：一是全覆盖培训情况，报告条线部门上周组织嵌入式培训情况；二是投诉分析通报机制落实情况，反馈部门按月分析通报条线易诉业务和解决措施的时间和内容。三是开展"个贷快处"接手率专项治理工作，治理目标是保证"快处"接手率达到100%。分行每日对快处超时未接手情况进行专项通报，并逐笔核对问责，最晚次日反馈问责结果；对于个贷经办机构一周内累计出现3笔超时未接手的，分行明确了对个贷快处超时未接手问题的问责标准：本年度，支行首笔超时未接手的，对经办人积分，第二笔起，对经办人和网点负责人分别积分。四是提高工单处理质效，网点个贷快处人员要继续执行"一日四查"要求，及时响应客户，并在工单系统"临时回复意见"中记录处理过程和进度，以免因无人回复、客户再次致电生成新工单。今后，凡因处理不及时造成升级或重复的投诉，一律认定为"有责"投诉，严肃问责。
     多年来，建行石家庄分行坚持以服务地方为根本，坚持秉承“中国建设银行，建设现代中国”的经营思想，“助力百姓安居乐业、建设现代美好生活”，以客户为中心，着力在服务实体经济、支持产业转型、控制金融风险、助力民生发展、化解社会痛点等方面为政府分忧、为群众谋利，书写了金融服务地方经济发展的新篇章。