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建行秦皇岛建国路支行“五强化”促服务大提升

发布时间:2022-09-18
日前,建行秦皇岛建国路支行针对日常服务工作的薄弱环节和问题,以服务管理的精细化管理为目标,实施五项工作举措,加强服务环境建设,推进全行服务水平上新台阶。一、强化服务环境的标准化。以营业场、办公环境卫生和柜台物品摆设为重点,美化服务环境。加大对营业场环境的整治力度,规范桌面、柜面、墙面的物品定位摆放,改变柜台物品“多、乱、杂”局面,进一步创造一个整洁、舒适、有序的营业办公环境。二、强化服务行为的规范化。加强管理,规范员工的仪容仪表和服务用语,切实落实“三声”服务的规定,提高服务质量。加强员工的服务技巧和业务技能的培训,提高员工的综合素质和服务水平。三、强化服务流程的科学化。结合网点核心竞争力项目实施的要求,优化岗位资源配置,对业务流程进行整合,加强对客户的引导分流,针对不同客户,实施为个性化、差异化的超值服务。四、强化服务考核的制度化。支行成立服务管理精细化活动领导小组,实行例行检查、突击检查、录像抽查等多种方式相结合的检查考核机制,加强督查与考核奖惩力度。明确各机构部门的负责人作为服务工作的第一责任人,对本部门的服务质量和产生的问题负责。五、强化服务培训专业化。为深入开展服务大提升活动,该行制定了详细的工作安排,邀请专业老师进行标准化培训,主要内容包括学习教育、参观交流、举办服务技巧讲座、开展“品牌服务示范点”、“服务之星”评选等等。加强服务工作的紧迫感和责任感,积极推进服务管理工作的精细化,使优质文明服务成为每一位员工的自觉行为。
 
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