“咚咚咚”一阵急促的拐杖声在杭州富阳鹿山支行响起，原来是一位高龄大爷左手拄着拐杖、右手拿着银行卡急匆匆来到网点,大堂经理赶忙迎上前去询问。原来这位大爷是代发工资单位中国水稻研究所的退休老人，因为银行卡即将到期，怕养老金打不进卡内而焦急万分。大堂经理了解了需求之后迅速响应，为客户取好号子，其他员工也顺利为老人办理到期换卡业务。
一笔业务的结束引发了鹿山支行的柜员的思考，近期退休老人们来网点办理到期换卡业务并不是个例，但也会有许多老人因行动不便而无法来到网点进行办理换卡业务，这将在日后对老人们形成诸多不便。细心总结后网点柜员及时与网点负责人进行沟通，网点负责人迅速与其单位财务说明事项并进行对接，在对接沟通整理名单后发现果然有一批退休人员的卡即将到期。
因许多退休老人存在年龄大、行动不便、距离营业网点远等多重现实因素，建设银行富阳鹿山支行决定主动对需要到期换卡的老人上门服务。
在主动联系老人，并预约好时间后，网点员工们携带龙易行到达客户家中、医院、养老院等多地，对老人们进行上门到期换卡服务及慰问。在顺利为老人们办理完业务后，老人深受感动，连连道谢。通过此次活动，老人们真切感受到了建行的关心、关爱和社会大家庭的温暖。暖心的上门服务为许多无法亲临网点的老年客户成功办理业务，既免去老人及其家属的奔波之苦，也做到合规办理与温暖服务两不误。
一直以来，建行杭州富阳鹿山支行始终坚持以人民为中心的工作导向，以客户为中心的服务理念，高度重视关心关爱老年人，认真履行社会责任，为营造敬老爱老的良好社会风气和文明和谐的社会氛围贡献力量。(赵馨)
