工行沧州南门里支行迎来了一笔特殊业务，客户王先生搀扶着一位老人拿着一袋纸币来到营业网点，称家里老人由于保管不当，导致纸币受损严重，希望银行帮助兑换。
大堂经理了解情况后，将他引导至柜面服务窗口。柜员非常热情地接待了客户，立即了现金清点工作，同时安慰客户时间可能会有点长，请客户耐心等待。清点过程中了解到这些钱是儿女平日孝敬老人的钱，老人没用完随手放入柜中，时间一长就导致了霉烂残损。
经过不懈努力，终于清点完毕，并将兑换到的钱存入了客户的卡中。工作人员还主动留下联系方式，老人如果有事情可以随时打电话，客户连连称赞建行效率高、态度好、服务周到。
服务无小事，坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。
