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工行沧州河西支行积极推进现金服务提升工作

发布时间:2023-04-26

  在移动支付普及的浪潮下,现金的使用率大大降低,但现金依然是老百姓日常生活中的一项重要支付工具、价值符号。对于中老年客户来说,现金的使用率占比依然很高,营业网点在日常工作中对于现金服务的把控,非常重要。工行沧州河西支行积极响应市人行及上级行的号召,采取多项措施,努力提升现金服务质量。

  一是严格落实预约制度,备足现金库存。在日常工作中,五万以下的现金支取,工行沧州河西支行一直执行免预约制度,满足广大客户小额现金支取的需求。对于五万以上的大额现金支取,网点根据实际情况采取灵活的处理方式。若网点库存现金充足,完全不影响正常营业的情况下,会为客户支取现金,满足客户需求,同时向客户发放名片,提醒他下次提前预约。若网点库存现金紧张,会优先引导客户留下联系方式,为其登记预约次日取款,同时告知其下午四点后若有现金,将及时联系客户过来支取现金。这样做既可以有效降低库存,也可以为客户带来最大便利。

  二是严格执行清分流程,保证现金质量。网点对外收取的现金,无一例外,全部要进行清分才能对外支付。在实际工作中,网点经常会发现很多残损币,99版纸币等混在收取的现金中,这些不宜流通的纸币如果再次流向市场,不利于我国优化现金流通工作的开展,作为银行是负有责任的。所以一定要执行清分制度,确保在社会大众中流通的纸币都是合格的,发挥银行应有的社会责任。

  三是严格甄别残损现金,解决百姓难题。现金使用久了,流通的次数多了,变旧、残损、污染等是非常正常的,老百姓在收到这类钱的时候,往往束手无策,不知该如何处理。银行作为国家开展金融工作中不可或缺的一环,应当承担起为老百姓解决残损币的社会重担。首先要熟悉国家规定的残损币兑换标准,其次要在实战中不断提升自己的甄别能力,最后还要有意识地去向社会大众普及残损币兑换的相关知识,帮助他们从源头上降低收到无法兑换的残损币的概率。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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