“铃铃铃……”一阵急促的电话铃声打破了工行沧州黄骅支行营业室的宁静。“姑娘，我想问问你们我这个事儿,可怎么办啊……”来电话的是一位上年纪的老奶奶，通话了解到李阿姨的工资卡已经过期，之前儿女在家时为老人在线上办理了银行卡到期换卡业务，因不了解情况将银行卡领取网点填成了离家很远的开户行。现在银行卡已经过期，工资到不了账，儿女又不在家，老人因病无法走路行动不便，了解到领卡需要本人才能办理后十分着急，这才打通网点的电话，想问问有什么办法解决。
大堂经理挂了电话后立即与网点负责人联系，负责人了解完老人的情况后，马上联系其他网点借用龙易行设备。当天下午，在人员短缺的情况下，安排两名员工前往7公里外的李阿姨家为其领卡，解决了李阿姨的难题。办完业务后，李阿姨连声对两名工作人员道谢。
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