4月10日，一位客户因银行卡密码忘记，但是户主因病无法来到网点办理重置密码业务、家人急需用钱，于是来到工行沧州河西支行求助。了解客户情况后，网点负责人高度重视，安排专人利用下班时间上门服务，“别担心，我们可以上门服务。”支行网点负责人与老人子女确定上门服务时间，并且网点提前准备好材料，两名客户经理利用班后上门给卧病在床的老人进行情况核查，卧病在床的老人激动地想要起来，客户经理赶紧阻止，让老人躺在床上，然后耐心与老人沟通，最终顺利办理完业务，得到了老人与其家人的高度认可和好评。
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，想客户之所想，急客户之所急，为群众办实事，解难题，提供便捷优质的金融服务，工行坚持用实际行动来证实。
