邮储银行金华市分行积极践行“普惠城乡，惠之于民”金融为民理念，主动传递“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，加大数智化改造，提升服务环境温度，深化服务内涵，提升贴心关怀温度，增加宣传覆盖面，深化惠民惠企责任担当。
关爱老年客群
认真落实《关于印发浙江银行业保险业适老金融服务指引的通知》精神，推进老年服务特色示范网点建设。完善设施配备，保障服务。配置老人防丢卡、血压计、放大镜、轮椅、电子写字板、助听器等设备。促进柜台服务延伸，特事特办。为特殊群体上门服务，依托移动展业，结合社保卡、代发工资、水电煤生活缴费等场景，做好行动不便居家老年人客户等的上门服务;做好委托代办，通过上门服务、远程视频等方式核实老年人真实意愿后，由代理人代替老年客户到柜面办理相关业务。丰富适老产品，提供指引。完善手机银行APP大字版功能，实现语音转账、话费充值等，在智能转账、支付等环节实现指纹/面容验证，经客户开通权限后，智能调用指纹/面容等方式认证，更方便老年客户使用，为老年人办理相关业务提供指引和服务。聚焦老年客户高频业务和服务场景，畅通老年人服务通道，新增尊长电话客服专线，提供专属“金晖卡”等特色金融产品，组织策划“金晖”系列文化活动，着力打造“金晖有财、金晖有福、金晖有情、金晖有乐”的金融服务生态圈。
关心特殊客群
提供专业的手语服务;建设“邮爱驿站”，向环卫工人、交警、路人提供取暖、纳凉、饮水等无偿服务;建设“爱心妈咪小屋”，打造关爱宝妈温馨港湾。积极落实政府“最多跑一次”，深化“无证明城市”改革，提供便利快捷的服务。深入推进反诈防控工作，普及金融知识常态化宣教，累计开展活动超3200次。
