一个普通的工作日，一辆轮椅停在工行沧州车站支行营业室门口，是一个腿脚不便的中年人，满头大汗，怀里还搂着个红色袋子鼓鼓囊囊。网点主任见状疾步上前，唤来了保安师傅一同将客户从无障碍通道推进了网点。客户焦急将怀里的袋子递给网点主任，“我有包纸币和硬币需要兑换，但是我跑了好几家银行都说残损程度太大，耽误时间太长，不方便给我兑换。”
网点主任接过客户的袋子，发现里面残币大把，硬币目测足有几千枚，见此情形，当即安慰客户，告知客户时间较长，带客户去休息区等候，递上了暖暖的热茶，并向客户表示我行一定能为客户解决问题。面对庞大的工作量，网点主任当即组织大堂经理和客服经理开始整理清点，一张一张地点，一个一个地挑，同时，向客户详细讲解了残损币兑换的标准，经过残币分类，经过长达近1小时的清点后，共为该客户兑换人民币8600元，“实在是太感谢你们了!我跑了好几个网点都被拒绝了，再次感谢!”拿到兑换的钱，客户连连称赞我行专业又贴心的服务，为我们的服务竖起了大拇指。
